Você já pensou que o simples fato de ter um perfil no Instagram ou uma página no Facebook já garante sua Presença Digital Médica? Muitas pessoas cometem esse erro. Para que você entenda a diferença, imagine que você está em uma feira, divulgando seu trabalho sem estande e sem nenhuma identidade visual, apenas você na coragem.
Você até pode ter algum resultado, mas, convenhamos, será muito mais por sorte do que por um trabalho estratégico. Agora, transfira isso para o digital: se você cria um perfil e não aplica nenhuma estratégia ou esforço para se posicionar, é provável que não tenha resultado. Se tiver, será a centelha do acaso.
A Presença Digital Médica só existe quando sua presença é sentida, e quando a falta da sua presença faz falta para outras pessoas. Sua página precisa ser única, algo que as pessoas queiram ver, clicar, aprender e se atualizar.
O Relacionamento Antes do Agendamento (Jornada de Compra)
Uma questão de extrema importância na Presença Digital Médica são os pontos de contato. A jornada de compra do paciente começa no que o Google chama de "Momento Zero da Verdade" (ZMOT). É quando o paciente abre o Google para iniciar uma busca, sem ter conhecimento ou preferência sobre o assunto.
A partir daí, ele passa por etapas claras: aprendizado, descoberta, reconhecimento do problema, consideração, solução e decisão de compra. Se você não está produzindo conteúdo, o paciente fica estagnado em alguma etapa.
Esse relacionamento pré-agendamento deve ser tratado de forma mercantil, sem que seja antiético. O que faz o paciente seguir em frente na jornada é o conteúdo de informação, que se traduz em pontos de contato.
A Linha com Vários Nós: O Poder dos Pontos de Contato
As pessoas tomam a decisão de compra após avaliar opções, esclarecer dúvidas e se sentirem minimamente seguras. Seu post, artigo, vídeo, Live, ou Story – não importa o formato – tudo constrói seu arsenal de ponto de contato. Pense nisso como uma linha com vários nós, onde o final é o seu consultório.
Precisamos criar esses pontos de contato para ir tirando as dúvidas das pessoas. Pesquisas mostram que uma marca geralmente vende depois de seis a dez contatos com um prospecto. É muito arriscado acreditar que um único vídeo ou um único Story vai gerar o agendamento.
O paciente vem consumindo conteúdo, pegando um pouquinho de cada vez, como a galinha que enche o papo de milho em milho. A exceção é apenas para urgências ou emergências, que pulam a jornada.
O Exemplo da Coca-Cola: Por Que Publicar Constantemente
O caso da Coca-Cola ilustra perfeitamente a importância dos Pontos de Contato. Mesmo sendo uma marca mundialmente conhecida, ela continua anunciando muito. Quando a Coca-Cola diminuiu o investimento em mídia em 30% em 2020, ela teve uma queda de mais de 40% nas vendas.
Isso prova que cada comercial, mesmo que seja apenas alguém tomando Coca-Cola, é mais um ponto de contato para o consumidor lembrar da marca na padaria ou no mercado.
No seu consultório, o princípio é o mesmo: você precisa criar pontos de contato constantemente. Por isso, recomendo que você publique e faça Stories, Lives e vídeos pelo menos três vezes por semana. Quanto mais conteúdo você produz, mais em evidência seu nome fica, e maior é sua chance de agendamento.
Cuidado com o Conteúdo Engessado
Atenção: essa estratégia não é sobre publicações com fotos de banco de imagens, rodapé, logo, endereço e telefone. Isso é um conceito de peça de revista, que é 100% engessado.
A rede social é uma via de mão dupla, e você não pode ser engessado nesse nível. O paciente vai bater o olho, pensar "Isso é publicidade/propaganda", e vai passar reto. Sua Presença Digital Médica precisa ser autêntica para vencer o jogo através da reciprocidade.
Sua presença digital está apenas "existindo" ou está sendo "sentida"? A AlmazMED te ajuda a construir um arsenal de Pontos de Contato e conteúdo autêntico para que você avance na jornada de compra do seu paciente. Clique aqui e solicite nosso diagnóstico para transformar sua Presença Digital Médica em uma máquina de agendamento.